Cancelamentos e Reembolsos

O Alma-Natura é uma plataforma intermediária que liga clientes a especialistas independentes de terapias complementares e bem-estar. Cada especialista pode definir a sua própria política de cancelamento, dentro do enquadramento aqui descrito, sendo essa política apresentada no momento da marcação.

Na ausência de política específica do especialista, aplicam-se as regras gerais abaixo.

O cliente pode cancelar ou reagendar uma consulta através da sua área pessoal na plataforma, aplicando-se as seguintes condições gerais:

• Mais de 24 horas antes do início da consulta: reembolso integral ou reagendamento sem custos.
• Entre 24 e 2 horas antes: possibilidade de reagendamento; reembolso a critério do especialista.
• Menos de 2 horas antes ou após o início da consulta: sem direito a reembolso, salvo situações de força maior devidamente justificadas.

Se for o especialista a cancelar uma consulta confirmada, o cliente tem direito a:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Reagendamento sem custos, para uma nova data acordada entre as partes.

Cancelamentos recorrentes por parte de um especialista podem levar à suspensão do seu perfil na plataforma.

O não comparecimento do cliente ("no-show") equivale a um cancelamento tardio e não confere direito a reembolso.

Considera-se falta o cliente que não esteja presente na sala virtual até 15 minutos após a hora marcada.

Retiros, workshops, formações e eventos com número limitado de vagas seguem, por defeito, as seguintes condições, salvo indicação específica no ato da inscrição:

• Até 30 dias antes do início: reembolso de 100% do valor pago, descontadas eventuais taxas de processamento.
• Entre 30 e 15 dias antes: reembolso de 50%, ou transferência do lugar para outra pessoa.
• Menos de 15 dias antes: sem direito a reembolso; possibilidade de transferência do lugar sujeita a aprovação do organizador.

Os reembolsos são processados no método de pagamento original, num prazo típico de 5 a 14 dias úteis após a validação do pedido, podendo variar em função do banco ou operador de pagamento.

Eventuais taxas de processamento não reembolsáveis cobradas por operadores externos podem ser deduzidas do valor devolvido, sendo essa informação sempre comunicada ao cliente.

Em situações de força maior — doença súbita, luto, acidente, catástrofe natural, decisões de autoridades públicas ou outras circunstâncias imprevisíveis e alheias às partes — o Alma-Natura promove a resolução amigável entre cliente e especialista, dando prioridade ao reagendamento ou reembolso, mediante comprovativo adequado.

Em caso de desacordo, o cliente ou o especialista podem contactar a Alma-Natura para mediação. Analisamos cada caso individualmente, tendo em conta o histórico, comunicações trocadas e a política aplicável.

Contactos para pedidos de cancelamento, reembolso ou mediação:

• Email: geral@alma-natura.pt
• Telemóvel: +351 932 897 914

Se não for possível uma resolução amigável, o cliente pode ainda recorrer ao Livro de Reclamações ou às entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) indicadas na nossa página dedicada.